Igal aastal küsime oma klientidelt ausat tagasisidet, et mõista paremini, mis töötab hästi ja kus saame veel paremaks muutuda. Veebruarikuus läbi viidud kliendiküsitluse tulemused annavad meile selge ja väärtusliku suuna edasiseks arenguks.
Üldine rahulolu püsib kõrge
Keskmine hinne oli sel aastal 8,87, mis on endiselt tugev tulemus. Samas on see veidi langenud võrreldes eelmise aastaga (9,14), mis näitab, et kuigi kliendid on üldiselt rahul, on ootused kasvanud ning tähelepanu tuleb pöörata detailidele.
Mis on ACE’i tugevused?
Kliendid tõid selgelt esile mitmeid positiivseid külgi:
- Teenus on usaldusväärne ja toimiv
- Süsteem on mugav ja lihtne kasutada
- Meeskond on abivalmis ja lahendustele orienteeritud
- Pikaajaline koostöö toimib hästi
Paljud kliendid rõhutasid, et nad on teenusega väga rahul ning hindavad meie võimet leida lahendusi ka keerukamates olukordades. See kinnitab, et meie teenuse sisu ja kvaliteet on tugevad.
Kus saame paremaks minna?
Kõige sagedamini korduvad arengukohad olid seotud kliendikogemusega:
- Vastamise kiirus ja järjepidevus
- Kättesaadavus (telefon ja e-post)
- Saadetiste jälgimise võimalused
Oluline on märkida, et kriitika ei puuduta niivõrd teenuse kvaliteeti, vaid seda, kuidas info kliendini jõuab. Saame sellest järeldada, et meie teenus on tugev, kuid kliendikogemus vajab teadlikku arendamist.
Küsitlusest selgus, et kliendid ootavad:
- kiiremat ja selgemat suhtlust
- paremat nähtavust protsesside osas
- tugevamat tunnet, et nende murede või päringutega tegeletakse
Võtame saadud tagasisidet tõsiselt ning seame fookuse järgmistele teemadele:
- kommunikatsiooni kiiruse ja kvaliteedi parandamine
- kliendi teavitamise protsessi tugevdamine
- suurema läbipaistvuse loomine (nii hinnastamises kui trackingus)
ACE’i eesmärk on, et hea teenus oleks sama hästi tajutav ka kliendi igapäevases kogemuses.
Suur tänu kõikidele klientidele, kes oma tagasisidet jagasid! Teie sisend aitab meil kasvada ja pakkuda paremat teenust iga päev.
ACE Logistics