Eelmise aasta s\u00fcgisel osales ACE Logistics SEB ja Euroopa Innovatsiooniakadeemia loodud kasvuprogrammis, mis aitab ettev\u00f5tetel leida uusi kasvumudeleid ja areneda turu \u00fcldisest r\u00fctmist oluliselt kiiremini. ACE Logistics osales programmis eesm\u00e4rgiga arendada e-ace keskkond kasutajas\u00f5bralikumaks, mille tulemusena v\u00f5imalikult automaatselt ja efektiivselt ettev\u00f5tte tulemusi kasvatada. M\u00e4rtsi l\u00f5pus esitlesime esmaseid tulemusi ja edasist tegevusplaanini, kuidas e-keskkonda edasi arendada tagamaks klientide suurem rahulolu.<\/p>\n
Digitaliseerimist peame m\u00f6\u00f6dap\u00e4\u00e4smatuks sammuks, seda eesk\u00e4tt tihedat konkurentsi silmas pidades. Alates digitaalse tellimiskeskkona avamisest 2014. aastal on ACE Logisticsi poolt veetud saadetiste arv t\u00e4naseks kahekordistunud. Lisaks vedude tellimisele ja saadetiste j\u00e4lgimisele avanes 2017. aastal v\u00f5imalus otse e-keskkonnas ka klientidel veohindu arvutada. Oleme t\u00e4heldanud, et peale hinnakalkulaatori lisamist on paljude klientide puhul tellimuste arv oluliselt suurenenud, kuna s\u00fcsteem v\u00f5imaldab hinda arvutada mugavalt, kiirelt ja automaatselt, s\u00e4\u00e4stes nii kliendi enda kui ka meie m\u00fc\u00fcgit\u00f6\u00f6tajate aega. Samas ei suuda aga praegune s\u00fcsteem vastata k\u00f5igile kliendi p\u00e4ringutele, ei oska k\u00fcsida tagasisidet, jne.<\/p>\n
Kasvuprogrammi raames viisime l\u00e4bi e-keskkonna kliendirahulolu uuringu. K\u00fcsitluses osales 480 e-ace kasutajat kellest ca 40% vastasid koos p\u00f5hjaliku tagasiside ja ettepanekutega. Hea meel on t\u00f5deda, et \u00fcldine rahulolu meie e-keskkonna osas on k\u00f5rge. Tellimuste vormistamisega e-keskkonnas on rahul ja v\u00e4ga rahul \u00fcle 92% vastanutest. Saadetiste j\u00e4lgimisega on rahul ja v\u00e4ga rahul 62% vastanutest ja hinnakalkulaatoriga \u00fcle 60% vastanutest. Tagasiside p\u00f5hjal kaardistasime k\u00f5ige olulisemad ja kriitilisemad punktid millest e-keskkonna edasisel arendamisel l\u00e4htume ning mille tulemusena suureneb loodetavasti juba l\u00e4hikuudel e-keskkonna m\u00fc\u00fcgifunktsionaalsus, mis omakorda aitab meie m\u00fc\u00fcgit\u00f6\u00f6d muuta efektiivsemaks.<\/p>\n
J\u00e4ime kasvuprogrammis osalemisega v\u00e4ga rahule. Programm andis meile aja ja surve arendustega tegelemiseks. Loengute ja seminaride k\u00e4igus saadud teadmised, n\u00e4ited ja s\u00fcstemne l\u00e4henemine tootearendusele \/ innovatsioonile aitas luua korraliku aluse. Suureks lisav\u00e4\u00e4rtuseks oli v\u00f5imalus kuulda ja \u00f5ppida teiste programmis osalenud ettev\u00f5tete probleemidest ja n\u00e4idetest.<\/p>\n
Kasvuprogramm aitas seada ambitsioonikad sihid ja liikuda oma \u00e4ritegevuse digitaliseerimisega edasi oluliselt kiiremini. Lisaks parema kasutajamugavuse loomisele on plaanis e-keskkonna tulemuslikum rakendamine ACE Grupi teistes ettev\u00f5tetes L\u00e4tis, Leedus ja Valgevenes.<\/p>\n