Labākā sadarbība sākas ar sarunu. Tieši tāpēc ACE Logistics Latvia katru gadu veic klientu apmierinātības aptauju – ne tikai, lai novērtētu paveikto, bet galvenokārt, lai saprastu, ko varam darīt vēl labāk. Mūsu klientu viedoklis ir viens no svarīgākajiem instrumentiem, kas palīdz pilnveidot pakalpojumus, procesus un ikdienas sadarbību.
Šovasar 87 mūsu klienti dalījās savā pieredzē par sadarbību ar ACE Logistics Latvia, novērtējot mūsu pakalpojumu kvalitāti ar vidēji 8,5 no 10 punktiem. Šis vērtējums ir svarīgs, taču tikpat vērtīgas ir klientu atsauksmes un ieteikumi, kas palīdz mums pieņemt pārdomātus lēmumus un pilnveidot ikdienas darbu.
Visaugstāko novērtējumu – 8,95 punkti – saņēma klientu gatavība arī turpmāk izmantot ACE Logistics Latvia pakalpojumus. Tas ir apliecinājums, ka veidojam uzticamas un ilgtermiņa partnerattiecības. Augstu tika novērtēta arī mūsu komandas profesionalitāte, sasniedzamība un uzņēmuma reputācija Latvijas loģistikas nozarē.
Taču aptaujas lielākā vērtība slēpjas nevis skaitļos, bet atsauksmēs. Šogad saņēmām 58 klientu atsauksmes, kurās tika novērtēta mūsu komandas atsaucība, spēja rast risinājumus un profesionālā pieeja.
Klientu aptaujas rezultāti vēlreiz apliecināja, kādas ir uzņēmumu galvenās prioritātes, izvēloties loģistikas partneri. Precīza piegāžu termiņu ievērošana, operatīva komunikācija un savlaicīga informācijas sniegšana ir aspekti, kuriem klienti pievērš īpašu uzmanību. Starp visiem vērtētajiem aspektiem piegāžu izpilde saskaņotajos termiņos saņēma 8,06 no 10 punktiem, apliecinot, cik būtiska klientiem ir uzticama un prognozējama piegāžu plūsma. Šīs atziņas palīdz mums vēl labāk izprast klientu vajadzības un noteikt turpmākās attīstības prioritātes.
Klienti sniedza vērtīgas atsauksmes arī par ACE Logistics Latvia mājaslapu. Lielākā daļa respondentu to raksturoja kā pārskatāmu un lietotājam draudzīgu, vienlaikus daloties ar idejām, kas, viņuprāt, padarītu tās lietošanu vēl ērtāku. Starp biežāk minētajiem ierosinājumiem bija cenu kalkulatora papildināšana ar plašāku galamērķu klāstu un skaidrojošas informācijas pievienošana atsevišķiem laukiem.
Arī šogad vēlējāmies, lai klientu atsauksmes rada pozitīvu ietekmi ne tikai uz mūsu uzņēmuma attīstību, bet arī uz sabiedrības labbūtību.
Par katru aizpildīto aptauju ACE Logistics Latvia ziedoja 2 eiro biedrībai OPEN Radošais Centrs, kas sniedz atbalstu grūtībās nonākušiem jauniešiem. Paldies ikvienam, kurš veltīja laiku, lai dalītos ar savu pieredzi – kopā mēs ne tikai ieguvām vērtīgas atziņas turpmākai attīstībai, bet arī palīdzējām sniegt atbalstu jauniešiem, kuriem tas ir visvairāk nepieciešams.
Kā pateicību par atsaucību visi aptaujas dalībnieki piedalījās izlozē, kuras galvenā balva bija divas biļetes uz MESA un GACHO kopkoncertu “ROKU ROKĀ”, kas notiks 22. augustā Mežaparka Lielajā estrādē. Uzvarētāji jau ir noskaidroti un informēti personīgi.
Sirsnīgs paldies ikvienam, kurš atrada laiku dalīties ar savu viedokli. Jūsu atsauksmes palīdz mums ne tikai novērtēt paveikto, bet arī noteikt nākamos soļus. Tieši tāpēc mēs šo aptauju veicam katru gadu – lai katru gadu kļūtu labāki un sniegtu jums vēl kvalitatīvākus loģistikas pakalpojumus.