loader

Estonia

Latvia

Lithuania

Ukraine

track and trace
ВІДСТЕЖЕННЯ ТА КОНТРОЛЬ
track and trace
ВІДСТЕЖЕННЯ ТА КОНТРОЛЬ

Звіт про претензії

Під час транспортування вантажів усі залучені сторони очікують, що вантаж, завантажений з пункту А, прибуде до пункту Б безпечно, у передбачений час та без пошкоджень. Реальність така, що для більшості вантажів це очікування є правдивим, але завжди є певні очікування через низку факторів ризику, пов’язаних з транспортуванням товарів.
Коли такі ситуації виникають під час транспортування послугами ACE Logistics, наші клієнти можуть подати заяву про претензію, яку наші фахівці з обробки претензій опрацюють з необхідною ретельністю та увагою.

 

ЗВІТНІСТЬ ТА ОБРОБКА ПРЕТЕНЗІЙ

Щоб повідомити про претензію, будь ласка, заповніть форму заяви про претензію та надішліть її на адресу all@acelogistics.ua . Окрім форми претензії, будь ласка, також додайте всю документацію, що стосується як відправлення, так і розміру претензії (комерційний рахунок-фактура, пакувальний лист, рахунки-фактури на вартість ремонту тощо).

Зверніть увагу, що клієнти зобов’язані оплатити транспортний рахунок-фактуру, навіть якщо претензія прийнята та перебуває на стадії обробки.

Претензії розглядатимуться відповідно до Конвенції CMR, Закону про торговельне мореплавство та інших міжнародних конвенцій, а у внутрішніх перевезеннях — згідно з Цивільним кодексом України.

ЗАВАНТАЖИТИ ЗВІТ ПРО ПРЕТЕНЗІЮ UA (.doc)
ЗАВАНТАЖИТИ ЗВІТ ПРО ПРЕТЕНЗІЮ З ENG (.doc)

ЧАСОВІ ОБМЕЖЕННЯ ДЛЯ ЗВІТІВ ПРО ІНЦИДЕНТИ

У випадках, коли вантаж прибуває до одержувача з видимими пошкодженнями товару, пошкодження необхідно зазначити та позначити в CMR/POD під час розвантаження.
У випадках, коли пошкодження товару було приховано під час розвантаження та виявлено пізніше, про пошкодження необхідно повідомити протягом 7 календарних днів з дня доставки.
У разі відсутності вантажу обробка може тривати до 30 днів. У деяких випадках, якщо дата розвантаження не була узгоджена в замовленні, обробка може тривати до 60 днів.

 

СТРАХУВАННЯ ВІДПОВІДАЛЬНОСТІ ПЕРЕВІЗНИКА

У разі перевезення вантажів, втрата вантажів або зменшення їхньої вартості покривається страхуванням відповідальності перевізника за узгодженими умовами SDR.

Окрім обмежених ставок компенсації, відповідальність перевізника включає лише пошкодження, що виникли з вини перевізника. Перевізник не несе відповідальності, якщо пошкодження спричинені обставинами, яких перевізник не міг уникнути (наприклад, пограбування).

У разі перевезення вантажів, втрата вантажів або зменшення їхньої вартості покривається страхуванням відповідальності перевізника за узгодженими умовами SDR.

Якщо вартість вантажів перевищує страхову вартість із зазначених ставок SDR або якщо страхування потрібне в ситуаціях, коли перевізник не несе відповідальності за пошкодження вантажів, ACE Logistics може допомогти із захистом, забезпечивши повне страхування вантажів.

Cтавки SDR (спеціальні права запозичення)
  • у повітряному транспорті максимальна ставка становить 26 СПЗ за кг;
  • у автомобільному транспорті максимальна ставка становить 8,33 СПЗ за кг;
  • у морському транспорті максимальна ставка становить 2 СПЗ за кг або 666,67 СПЗ за одиницю, тоді як основою для такого розрахунку є найвище значення:
  • у залізничному транспорті відповідальність перевізників обмежена максимумом 2 СПЗ за кг брутто.

ВИМОГИ ДО ДОСТАТНЬОГО УПАКОВАННЯ

У більшості випадків найкращим захистом від можливого пошкодження товарів є достатнє пакування. Якщо пакування не відповідає необхідним вимогам, перевізник може бути звільнений від відповідальності за пошкодження.

Пакування вважається достатнім, якщо:

  • товари не перевищують розмірів піддону;
  • товари закріплені на піддоні;
  • пакування стійке до тиску, вібрацій, пилу та вологи;
  • товари чітко марковані (наприклад, «Крихке», «Не складати», «Цим боком догори»);
  • пакування достатньо стійке, щоб дозволити обробку вантажу;
  • пакування не повинно становити небезпеки для інших вантажів або робочого персоналу.