Reklamatsioonid
Saadetiste transportimisel on kõigi osapoolte ootus, et punktist A peale laaditud saadetis jõuaks punkti B ohutult, ettenähtud ajal ja kahjustusteta. Enamasti see nii lähebki, kuid on ka erandeid, kuna kaubaveoga kaasnevad mitmed riskitegurid.
Kui ACE Logisticsi teenustega transportimisel tekivad sellised olukorrad, saavad meie kliendid esitada kahjunõude, mida meie kahjukäsitlusspetsialistid vajaliku hoole ja tähelepanuga menetlevad.
KAHJUNÕUDE EDASTAMINE JA MENETLEMINE
Et esitada kahjunõue, palun täida reklamatsioonivorm ja edasta info road@ace.ee. Lisaks kahjunõude vormile palun lisada ka kõik dokumendid, mis on seotud nii saadetise kui ka kahjunõude suurusega (kommertsarve, pakkeleht, remondikulude arved jne).
Palun arvestada, et kliendid on kohustatud transpordiarve eest tasuma isegi siis, kui pretensioon on aktsepteeritud ja menetlemisel.
Reklamatsiooni käsitletakse Võlaõigusseaduse, ELEA Üldtingimuste, CMR Konventsiooni, Kaubandusliku meresõidu seaduse ja teiste konventsioonide alusel.
AJAPIIRANGUD ÕNNETUSJUHTUMITEST TEATAMISEKS
Olukordades, kus saadetis saabub saajale nähtavate kaubakahjustustega, tuleb kahjustused mahalaadimise ajal CMR/POD-le märkida.
Olukordades, kus kaubakahjustused ei olnud nähtavad mahalaadimise ajal ja avastati hiljem, tuleb kahjustustest teatada 7 kalendripäeva jooksul alates kohaletoimetamise päevast.
Kadunud saadetise korral võib töötlemine võtta aega kuni 30 päeva. Mõnel juhul, kui mahalaadimise kuupäeva tellimuses kokku ei lepitud, võib töötlemine võtta aega kuni 60 päeva.
VEDAJAVASTUTUSKINDLUSTUS
Kaubaveo puhul katab kauba kaotsimineku või väärtuse vähenemise vedaja vastutuskindlustus kokkulepitud SDR-tingimuste alusel.
Lisaks piiratud hüvitismääradele hõlmab vedaja vastutus ainult kahju, mis on tekkinud vedaja süü tõttu. Vedaja ei vastuta, kui kahju on tekkinud asjaolude tõttu, mida vedaja ei saanud vältida (nt röövimine).
Kui kauba väärtus ületab nimetatud SDR-määrade kindlustusväärtuse või kui kindlustust on vaja olukordades, kus vedaja ei vastuta kauba kahjustumise eest, saab ACE Logistics kaitse pakkumisega abiks olla vahendades kauba täiskindlustust.
SDR (special drawing rights) määrad:
- lennutransport: kõige rohkem 26 SDR-i kg kohta;
- maanteetransport: kõige rohkem 8,33 SDR-i kg kohta;
- meretransport: kõige rohkem 2 SDR-i kg kohta või maksimaalselt 666,67 SDR-i ühiku kohta;
- raudteetransport: kõige rohkem 2 SDR-I kg kohta.
PIISAVA PAKENDAMISE NÕUDED
Enamasti on parim kaitse kauba võimalike kahjustuste vastu piisav pakendamine. Kui pakend ei vasta vajalikele nõuetele, võib vedaja vabaneda kahjustustest tingitud vastutusest.
Pakend loetakse piisavaks, kui:
- kaup ei ületa kaubaaluse mõõtmeid;
- kaup on kaubaaluse külge kinnitatud;
- pakend on vastupidav rõhule, vibratsioonile, tolmule ja niiskusele;
- kaup on selgelt märgistatud (näiteks “Habras”, “Ära virnasta”, “See külg ülespoole”);
- pakend on piisavalt stabiilne, et võimaldada saadetise käitlemist;
- pakend ei tohi olla ohtlik teistele saadetistele ega töötajatele.